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PobreEl mejor 
Academia - 3 Para desarrollar su negocio

La excelencia y la calidad del producto 

Otra tendencia en los últimos años ha sido el gran compromiso hacia la Excelencia y Calidad del producto.

 

La compañía FORD otorga un sesenta por ciento (60%) de sus bonificaciones por Mejoramiento de Calidad y un cuarenta por ciento (40%) por Ventas. Ellos saben que si desean mantenerse en los primeros lugares en la industria, todos sus colaboradores deben estar involucrados en este esfuerzo.

 

Mejor Calidad es siempre equivalente a menores costos. Pregúntese: ¿Qué tendría que ver su cliente para poder decir, sin temor a equivocarse, que su compañía es, sin duda alguna, la mejor en el mercado y la única con la cual él haría negocio?.

 

La cadena hotelera WestHottown, uno de los pocos ganadores en ese sector de la medalla Dallwrich a la calidad, ha tomado medidas fuera de lo común para responder a las demandas del cliente por un mejor servicio; por ejemplo, todo empleado, empezando por los botones y los camareros pueden gastar hasta dos mil dólares ($ 2.000), en cualquier momento y de manera inmediata, para arreglar un problema que el cliente pueda estar experimentando; por ejemplo, si un huésped perdió su cámara fotográfica o su vestido accidentalmente resultó arruinado durante la cena en el restaurante del hotel, tanto el botones como el administrador del restaurante, están autorizados para girar inmediatamente un cheque por el valor de la cámara o del vestido. Estos ejemplos son clara evidencia de que tan lejos, algunas empresas están dispuestas a ir, para asegurarse que están respondiendo a las necesidades del cliente y están prestando un servicio de gran calidad.

 

 

 

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