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La ley de la satisfaccion del cliente PDF Imprimir Correo electrónico
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Academia - 3 Para desarrollar su negocio

La ley de la satisfacción del cliente 

El primer principio es la Ley de la Satisfacción del Cliente, que dice que el cliente siempre está en lo correcto.

Las mejores compañías en el mundo han sido fundadas sobre esta premisa, la atención y servicio al cliente son su mayor obsesión.

Las compañías que se encuentran a la vanguardia en sus campos de acción son aquellas para las cuales la satisfacción del cliente es la fuerza motriz más importante de la empresa.

Esta ley tiene varias ramificaciones de gran importancia, una de ellas es que, son las personas las encargadas de llevar satisfacción al cliente; no son las máquinas o los papeles o las oficinas, sino las personas.

Los gerentes, los asesores y los representantes de ventas; por esta razón las compañías más exitosas, tienen políticas de atención y servicio al cliente suficientemente claras y precisas y todas las personas dentro de la organización han aceptado el compromiso de tratar al cliente con la importancia y el respeto y el afecto que él merece.

La corporación DISNEY, por ejemplo, emplea a miles de estudiantes para trabajar en los distintos parques de diversiones durante el verano. Esos estudiantes son contratados durante el mes de Mayo y son entrenados en sus funciones durante cuatro (4) a seis (6) semanas.

Posteriormente trabajan aproximadamente ocho (8) semanas durante el verano y cuando se les pregunta a los ejecutivos de DISNEY la razón de tan riguroso entrenamiento, particularmente dado el lapso relativamente corto que estos estudiantes van a trabajar, su respuesta revela mucho acerca de la filosofía de esta corporación hacia sus clientes, ellos dicen que los estudiantes son entrenados al punto de que puedan realizar su trabajo casi sin pensar; el propósito, el permitir que ellos enfoquen todos sus esfuerzos en atender y servir a los invitados, que a propósito, es como DISNEY llama a los turistas que visitan sus parques.

La segunda premisa que se deriva de esta ley de satisfacción del cliente, es que las mejores compañías, sin excepción, siempre cuentan con los mejores empleados en su campo de acción.

Ellas entendieron, hace muchos años, que el noventa y cinco por ciento (95%) de su éxito, estaba determinado por la clase de personas que formaran parte de sus filas; por esta razón, estas compañías son muy cuidadosas en la selección de su personal.

Finalmente déjenme asegurarles que todos los empleados de cualquier compañía, generalmente tratarán a sus clientes, de la misma manera en que ellos son tratados por la compañía. Si una de sus metas es mejorar la atención al cliente, empiece con mejorar la manera en que usted trata a sus colaboradores.

Esta es otra manera de verlo. Una compañía no puede pretender ser la que mejor servicio al cliente provee, sino es también la que mejor trata su fuerza laboral; en otras palabras, usted siempre encontrará que el mejor servicio al cliente está en aquellas compañías conocidas por ser un gran lugar para trabajar.

Lo contrario también es cierto. Aquellas compañías en donde exista un pobre trato para con los empleados generalmente son fáciles de identificar, ya que son las mismas en donde el servicio al cliente es igualmente pobre. Los gerentes de éxito saben que el servicio al cliente y el grado de motivación de su grupo de colaboradores, van mano a mano.

 

 

¿Cómo logran las empresas excelentes llevar al cliente la Calidad que este desea?  existen muchos principios que toda empresa debe tener en cuenta para entender a sus clientes y poder así brindarles el producto que ellos buscan.

 

 A continuación usted leerá tres de los principios necesarios para lograr la satisfacción del cliente; principios, que aunque sencillos parecen ser ignorados por muchas empresas, que creen saber mejor que el cliente, lo que éste desea. Desafortunadamente, esa errada idea, ha sido la mayor  causante de la caída de muchas corporaciones. Bien, examinemos estos principios del éxito en la atención y satisfacción del cliente.

 

 

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