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Armonizar nuestro estilo de comunicación: la apariencia personal

Finalmente, hablemos del vestido y la apariencia personal; nunca recibiremos una segunda oportunidad para lograr una primera buena impresión; algunos expertos en el campo de la comunicación  aseguran que la impresión que nosotros transmitimos en los primeros dos (2) segundos, es tan fuerte, que toma aproximadamente cuatro (4) minutos para adicionar un cincuenta por ciento (50%) más de impresión, sea positiva o negativa, a esta primero impresión.

 

A propósito esos dos (2) primeros segundos son casi exclusivamente visuales. Esta impresión está basada en como lucimos; esto quiere decir, que si en los primeros segundos, inclusive antes de abrir la boca, nuestra apariencia personal ha dado una mala impresión, toma un largo tiempo para  reparar el daño ocasionado. 

 

 La apariencia personal juega un papel decisivo durante ese periodo durante el cual el cliente busca formarse una idea acerca del vendedor. Una buena apariencia crea confianza y aceptación en el cliente; recuerde que los dos (2) primeros minutos con su cliente son vitales para crear la atmósfera de confianza en la cual el cliente pueda tomar decisiones acertadas.

 

Cuando el segundero de su reloj haya dado dos (2) vueltas completas, habrán ocurrido dos cosas: Usted sabrá exactamente cuanta confianza o desconfianza le inspira su cliente y por su parte, su cliente sabrá exactamente cuanta confianza o desconfianza le inspira usted. 

 

 Una encuesta realizada hace algunos años mostró que un ochenta y dos punto cinco por ciento (82.5 %) de los compradores, admitió juzgar a la compañía por la apariencia personal de sus vendedores. La apariencia va más allá de la vestimenta.

 

Por ejemplo, el vendedor puede crear una mala impresión con detalles que pueden parecer pequeños e insignificantes, como el ofrecer una tarjeta que no se encuentre en perfectas condiciones o pasar a su cliente un volante o un folleto arrugado o en mal estado.

 

Nuestra meta es el crear una conexión con nuestro cliente que le permita  identificarse con nosotros; es crear una atmósfera que estimule la comunicación abierta. 

Debemos vestirnos y mantener una apariencia personal que vaya de acuerdo, no solo con nuestra propia identidad y valores, sino que abarque los valores y cultura de nuestros oyentes. Puesto que aproximadamente un noventa por ciento (90 %) de nuestro cuerpo está cubierto de ropa, la manera que nos vistamos es crucialmente importante, pese a que el diez por ciento (10 %) del cuerpo que no está cubierto es el más crucial de todos, su cara y su cabello. Recuerde que la mente de su cliente puede percibir si usted verdaderamente cree en lo que está diciendo, a través de su entusiasmo. Ellos están buscando permanentemente toda señal no verbal, que pruebe que puede confiar y creer en usted.

 

 

 

 

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