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6. Como Mantener las Relaciones con el Cliente PDF Imprimir Correo electrónico
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Empresarios - 6.Las Seis Claves para la Comercializacion

 

6- Como mantener las relaciones con el cliente

 Después de la venta, el mantenimiento de sólidas relaciones con sus clientes garantizara futuras ventas.

Mantenga un archivo

Cree un sistema de archivo para cada cliente, de manera que pueda hacerle seguimiento. Este archivo le proporcionara información sobre los hábitos de compra del cliente. Así  mismo haga la historia clínica de cada paciente o cliente organizándolos en forma alfabética, para ubicarlos más rápidamente, tenga una agenda por días para visitas de nuevos clientes o pacientes y  para hacer seguimientos a los ya existentes, desarrolle sus actividades en forma de círculo en su plan diario de trabajo. Utilice los modelos que encontrara en la página sección  ayudas en ventas o pídalas a su patrocinador. Debe fijar la hora y fecha en que va hacer sus llamadas de seguimiento.

Entre otras ventajas, el archivo le ayudara a determinar los objetivos para su próxima cita con el cliente y a sentirse mas seguro con un plan definitivo.

Un archivo actualizado también le permitirá desarrollar un programa preciso de llamadas, aprovechar su tiempo y aumentar su productividad.

Seguimiento

Las llamadas de seguimiento le permiten al cliente ver que usted tiene un genuino interés en ellos y en el resultado que puedan alcanzar con los productos que ha comprado. El seguimiento también le brinda la oportunidad de explorar las necesidades de sus clientes de otros productos. Si un cliente tiene preguntas o dudas, la llamada de seguimiento le permite responder con prontitud, Esto refuerza su promesa original de servicio personal excepcional.

“Gracias”

Las tarjetas de agradecimiento son particularmente eficaces para desarrollar y mantener buenas relaciones con los clientes. A la gente le gusta ser recordada. Unos, breves minutos invertidos en un acto de buena voluntad a menudo equivalen a horas buscando nuevos clientes. En la sección De “Ayudas de ventas” de esta pagina hay algunos modelos de tarjetas de agradecimientos. Pídales a sus clientes que le llamen siempre que tengan preguntas o necesiten otros productos.

Etiquetas engomadas

Coloque etiquetas autoadhesivas con su nombre y número de teléfono en los productos entregados, para que el cliente tenga siempre a mano su número para hacer nuevos pedidos o formular cualquier pregunta que tengan.

Como mantener las relaciones con el cliente – Resumen

1-       Mantenga sus archivos actualizados

2-       Efectúe el seguimiento por teléfono o personalmente

3-       Envíe notas de agradecimiento

4-       Utilice etiquetas autoadhesivas

 

 

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