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Empresarios - 7.Los Tiempos de Locura Requieren de Empresas Loca

 

Mas allá de Calidad Total: Hacia el “Wow”

El campo de juego ahora de encuentra nivelado en términos de calidad de producto. Los verdaderos éxitos en el futuro, no solo estarán provistos de calidad, sino que tendrán una emoción especial indefinida, que será la clave para su éxito.

El vinculo entre la experiencia del cliente y su regreso a comprar en el futuro es emocional. La característica distintiva de los futuros triunfos serán las cualidades como el brillo, vigor y entusiasmo (wow!) –es decir, reacciones emocionales que son originadas por las características nuevas de productos creativos, que cautivan e intrigan a los nuevos clientes.

Este tipo de producto solo puede ser creado por empresas curiosas, que emplean su imaginación para añadir encanto a nuevos productos que jamás habían sido concebidos.

El liderazgo del mercado conduce a las empresas a ser conservadoras y a dedicarse a mejorar lo que tienen. Para mantener el liderazgo, es necesario cuestionar los procesos de mejora introducidos en los años 80, y dedicarse a romper moldes y reinventar.

En el pasado, las empresas trataban de mejorar sus productos reduciendo la cantidad de “cosas que salen mal”. En el futuro, el éxito será directamente proporcional al numero de “cosas que salen bien”.

Más que escuchar al cliente, haciendo encuestas y grupos de enfoque (focus groups), es necesario involucrarlos en el proceso desde muy temprano.

Para reflexionar:

“Nunca asuma que no puede hacer algo. Solo porque nadie lo este haciendo, no implica que no se pueda hacer” –Bill McGowan, MCI.

 

 

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